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湖州市消保委召开疑难案例分析会

时 间:2012/5/3 来 源:; 作 者:
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???????????????????????????? 湖州市消保委召开疑难案例分析会


为有力提升全市消保委系统人员的业务能力,增强调解消费纠纷的技能和水平,更好地维护消费者合法权益,4月26日,湖州市消保委召开全市疑难案例分析会,各县区消保委秘书长,相关业务骨干参加了此次会议。

分析会上围绕近年来消费者投诉热点,疑难案例展开讨论。每个县区消保委上报两至三个案例,着重对上报的老年人保健品消费,装修消费,快递行业消费及汽车行业、房产行业消费的疑难案件作了详细说明并进行深刻讨论。

会上,秘书长陈晓冰表示,一,针对近几年来保健品侵权案件频频上升,老年人维权意识薄弱,且自身对保健品具有盲目的崇拜性,消保委要特别关注,通过媒体,加强对老年人消费维权知识的宣传。二,针对家装行业良莠不齐,无证经营,甚至装修公司人去楼空的现象,消保委在移交工商部门或其他有关部门时要制定办理正规手续的方法,确保维护消费者的合法权益。三,针对快递行业、托运行业管理混乱,员工素责任感不强,免责的条款较多,消保委必须做好贵重物品保价提醒工作,消费者在托运贵重物品时也必须提高自我保护意识,一方面选择正规、信誉好的快递公司,另一方面做到对贵重物品保价约定,万一出了问题,也可以索赔有据。四,针对汽车行业夸大宣传,误导购车,剥夺消费者的知情权,消费者除了在购车之时咨询清楚该车型,在提车时也要在服务区内先试车,而在涉及到消费者补偿标准怎么算合理方面,消保委也要制定出一套合理的标准方案,给予双方调解建议。

“消保委系统工作人员在调解消费纠纷中时常会碰到难以调解的案件。”湖州市消保委秘书长陈晓冰说,“如今我们通过对这些疑难案例的分析,寻找到突破点,制定解决的方案,既加强了全市消保委系统人员的调解技能也让消费者的权益得到更好的维护。”

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